DÚVIDAS FREQUENTES (FAQ) - WELEDA

 

Loja Virtual

- Como ter acesso ao cupom de 10% de desconto?

Para garantir o cupom com os 10% de desconto para sua primeira compra é necessário se inscrever em nossa listagem de comunicação disponível no canto inferior esquerdo do nosso site. Após o cadastro o código do cupom é disponibilizado automaticamente na tela de confirmação. Vale lembrar que o cupom é válido apenas para a sua primeira compra em nossa loja online. Consulte as regras de utilização no e-mail de confirmação. 

- Esqueci minha senha de acesso, como recuperá-la?

Caso você tenha esquecido a sua senha de acesso, fique tranquilo (a) é possível recuperá-la. Para isso, basta clicar no canto superior direito da página (no ícone do boneco), clicar na opção >Já sou cadastrado<, inserir o seu e-mail ou CPF e clicar na opção >Esqueci minha senha<. O sistema encaminhará a senha para o e-mail do cadastro.

- Como cadastrar uma senha?

Para a sua segurança, é necessário cadastrar uma senha pessoal e intransferível em nossa loja online. Para isso, basta clicar no canto superior direito da página (no ícone do boneco), clicar na opção >Novo Cliente/Primeiro acesso sem senha<, inserir o seu e-mail e clicar em enviar. Nesse momento, o sistema encaminhará um código de autenticação para o seu e-mail e ao receber o código, basta inseri-lo no campo solicitado. Assim que você insere o código recebido, você será direcionado (a) para cadastrar uma nova senha.
OBS: O procedimento acima é indicado para usuários que não finalizaram o cadastro. Caso o sistema identifique que você não possui cadastro em nossa loja, você será direcionado para iniciar o cadastro.

- Não recebi o cupom de 10% de desconto no e-mail, e agora?

Após o cadastro do seu e-mail em nosso newsletter, o sistema encaminha o cupom de desconto para o seu e-mail. Geralmente você em recebe em 5 minutos. Sempre recomendamos ficar atento (a) em sua caixa de spam/lixo eletrônico, pois, por ser tratar de um contato novo, o e-mail pode ser direcionado para uma das caixas mencionadas acima. Caso não tenha recebido o código favor contatar o nosso time de relacionamento com o cliente pelo e-mail: sac@weleda.com.br ou no telefone 0800 55 32 66 de segunda à sexta-feira das 9:00 às 17:00 horas.

- Como alterar o endereço de entrega do meu novo pedido?

Após finalizar o seu pedido, o sistema solicitará o seu e-mail para prosseguir com o pagamento. Ao inserir o seu e-mail a opção “Alterar endereço de entrega” será habilitada, para alterar o endereço, basta clicar nessa opção e inserir a sua senha do cadastro para prosseguir com a alteração. Após inserir a sua senha, é possível alterar o endereço do cadastro ou adicionar um novo endereço.

- Como emitir a 2ª via do boleto para pagamento do pedido?

Se o boleto que foi emitido quando você fechou o pedido em nossa loja online venceu, você pode solicitar a 2ª via do boleto em seu cadastro. Para isso, basta clicar no canto superior direito (no ícone do boneco), clique na opção >Já sou cadastrado<, insira o seu e-mail ou CPF e a sua senha, clique na opção >Consultar meus pedidos<, selecione o nº do último pedido realizado em nossa loja online, desça a barra de rolagem e clique em >Imprimir Boleto<.

- Como alterar meus dados cadastrais?

É de extrema importância manter os seus dados atualizados, com isso, é possível fazer a alteração desses dados sempre que possível. Basta clicar no canto superior direito (no ícone do boneco), clicar na opção >Já sou cadastrado<, inserir o seu e-mail ou CPF e senha e clicar na opção >Alterar meus dados< e clicar em >Alterar cadastro< no final da página.

- Quais são as formas de pagamento?

A nossa loja online oferece as opções de pagamento por cartão de crédito e boleto bancário. A opção por cartão de crédito é 100% segura, os números são criptografados e não ficam salvos em nosso banco de dados e são enviados diretamente para a administradora do cartão. Além disso é possível parcelar as suas compras em até 5x sem juros.
Para fazer o pagamento com o boleto bancário, imprima o boleto na tela de pagamento, no final do processo de compra e pague e qualquer agência bancária ou pela internet até a data de vencimento indicada no boleto. Essa opção de pagamento não fornece o parcelamento.

- É possível acompanhar o status do meu pedido?

Sim. É possível acompanhar o status do seu pedido pelo site dos correios: www.correios.com.br através do código de rastreio que é disponibilizado em seu cadastro, no menu “meus pedidos”, uma vez que o pedido está com o status de remetido.

- Fiz um pedido errado e preciso cancelar, como proceder?

Nesse caso, você pode encaminhar um e-mail para o nosso time de relacionamento com o cliente: sac@weleda.com.br ou contatar pelo telefone: 0800 55 32 66.

- A Weleda possui lojas físicas?

Sim. Além de nossa loja online, você também encontra os nossos produtos em nossas lojas físicas disponíveis em algumas cidades pelo Brasil. Acesse o nosso site: www.weleda.com.br/weleda/nossas-lojas e confira a loja mais próxima de você.
Além disso, vale lembrar também que você encontra os nossos produtos em grandes redes de farmácias pelo Brasil, como por exemplo: Drogasil, Droga raia, Drogaria SP, Araújo, Venâncio, entre outras...

- Qual o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo para entrega do seu pedido pode variar de acordo com a região de destino. De qualquer modo, ao finalizar o seu pedido e escolhendo a opção de envio (PAC ou SEDEX), é possível visualizar o prazo de entrega do pedido. Vale lembrar que o prazo de entrega passa a valer a partir do momento em que o pagamento do seu pedido é aprovado pelo banco (em casos de pagamento via boleto bancário em até 48 horas úteis) ou pela administradora do cartão de crédito (para pagamentos realizados via cartão de crédito em até 24 horas).

- Posso devolver ou trocar o meu produto?

Nossos clientes poderão efetuar a troca ou a devolução do produto adquirido através da nossa loja virtual, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para realizar a troca ou a devolução, é necessário entrar em contato com o nosso time de relacionamento com o cliente pelo telefone: 0800 55 32 66 ou pelo e-mail: sac@weleda.com.br de segunda à sexta das 09:00 às 17:00 horas. Para mais informações veja a nossa política de Trocas e Devoluções clicando no link disponível no rodapé de nosso site.

- O que acontece se eu inserir o endereço de entrega do meu pedido errado?

Ao realizar o pedido em nossa loja online é necessário se atentar aos dados do endereço de entrega do pedido. Caso perceba que o endereço está incorreto e não consiga alterar, contate o nosso time de relacionamento com o cliente o quanto antes pelos canais de atendimento 0800 55 32 66 ou envie um e-mail para: sac@weleda.com.br
Caso o endereço de entrega do pedido esteja errado e a alteração não é realizada a tempo de entregar, o pedido será enviado para o endereço de destino cadastrado e a Weleda não se responsabiliza a partir do momento em que o pedido for entregue. Por isso, recomendamos que sempre mantenha os seus dados atualizados e caso tenha alguma dúvida sobre este procedimento não deixe de contatar o nosso time de relacionamento com o cliente.

 

Sobre os procedimentos Weleda

- A Weleda é uma marca vegana?

Atualmente 70% dos cosméticos que comercializamos no Brasil são veganos e os outros 30% que não são contém cera de abelha, lanolina e/ou leite de cabra. A extração da matéria-prima é feita de maneira sustentável, de animais vivos e sem nenhum tipo de crueldade. Para nós os animais fazem parte do meio ambiente e nos oferecem matérias-primas importantes. Desde 1921 respeitamos a natureza acima de tudo e usamos ela de maneira responsável e sustentável. Na página de nossos produtos você encontra o ícone VEGAN para os produtos veganos.

- Por que existe uma variação no valor dos produtos Weleda em outros pontos de venda?

Nós como indústria sugerimos o preço a ser praticado no varejo, porém por lei, o preço final fica por conta do varejista e isto ocorre não apenas com os produtos Weleda, mas também com produtos de outras marcas que assim como nós também possuem os produtos comercializados por varejistas.
Recomendamos que sempre compare os preços em nosso site ou lojas próprias.

- Posso utilizar um produto da linha de cosmético vencido?

A recomendação é não utilizar, pois um produto vencido não oferece garantia da eficácia dos ingredientes empregados e não nos responsabilizamos caso ocorra reações adversas.

- Posso utilizar um medicamento fora da validade?

A recomendação é não utilizar, pois um medicamento vencido não oferece garantia da eficácia dos ingredientes empregados e não nos responsabilizamos caso ocorram reações adversas.

- Posso utilizar os medicamentos em Jejum ou é necessário iniciar o tratamento com uma das refeições concluída?

Não há uma regra. Os medicamentos podem ser tomados em jejum, antes ou depois das refeições. Casos individuais devem ser discutidos com um médico.

- Por que a Weleda utiliza embalagens de Vidro e Alumínio para acondicionar alguns de seus produtos?

Embalagens de Vidro e Alumínio são utilizadas para acondicionar algumas das principais fórmulas da Weleda em razão da sua composição. Substâncias naturais, tais como óleos essenciais, são extremamente sensíveis ao calor, à luz, e voláteis (evaporam com facilidade). O Vidro e o Alumínio não reagem com as fórmulas, e não permitem a passagem de ar, impedindo a entrada de substâncias estranhas aos produtos. As embalagens de Alumínio são livres de níquel e são revestidos com uma resina natural de proteção que evita qualquer interação entre o produto e o material de Alumínio. Portanto o conteúdo do produto é isento de alumínio.

- Os cosméticos Weleda contém leite ou lactose?

A Weleda não utiliza leite ou proteínas derivadas do leite, com exceção do Creme de Barbear Weleda que contém leite de cabra e, portanto, pode conter traços de lactose. A Weleda não utiliza outras substâncias conhecidamente alergênicas como: ovo, látex, casca de crustáceos, nem derivados destas.