Política de Trocas e Devoluções do E-commerce da Weleda

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

As solicitações de troca e devolução de compras realizadas no site da Weleda deverão ser sinalizadas ao nosso time de atendimento por meio de envio de um e-mail para contato.ecommerce@weleda.com.br, uma mensagem via WhatsApp para: (11) 94204-3767 ou através do contato telefônico 0800-1504-023.

Os produtos adquiridos no e-commerce não poderão ser trocados e/ou devolvidos em estabelecimentos físicos da marca.

A Weleda não realiza a troca de medicamentos.

Produto com defeito ou avaria de transporte e pedido violado

Confira no ato da entrega se a embalagem está violada ou se existe alguma avaria no produto. Caso houver, recuse a entrega do pedido.

Você só percebeu o problema depois de receber o produto? Não tem problema, em ambos os casos entre em contato conosco através do email sac@weleda.com.br ou através do telefone 0800 55 32 66.

Em ambos os casos, a Weleda irá agendar a retirada do(s) produtos(s) no mesmo local de entrega e após uma análise interna realizaremos o despacho de um novo pedido.

Arrependimento de compra

Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui um prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido, para manifestar o desejo de devolução do(s) item(s) comprado(s).

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, acompanhado de sua nota fiscal e de todos os acessórios.

Entre em contato com o nosso time de atendimento por meio de envio de um e-mail para contato.ecommerce@weleda.com.br, uma mensagem via WhatsApp para: (11) 94204-3767 ou através do contato telefônico 0800-1504-023.

A Weleda irá entrar em contato para envio do pedido e após recebimento e uma análise interna realizaremos o estorno do valor desembolsado.

O horário de atendimento dos times de SAC e E-commerce é de segunda a sexta-feira entre 10h e 16h.