POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DO E-COMMERCE DA WELEDA

As solicitações de troca e devolução de compras realizadas no site da Weleda deverão ser sinalizadas ao nosso time de atendimento através dos canais disponibilizados na nossa página de atendimento Clique aqui para acessar

Os produtos adquiridos no e-commerce não poderão ser trocados e/ou devolvidos em estabelecimentos físicos da marca.

Condições passiveis de troca:

EMBALAGEM VIOLADA ou AVARIA:

Confira no ato da entrega se a embalagem está violada ou se existe alguma avaria no produto. Caso houver, recuse a entrega do pedido.

Você só percebeu o problema depois de receber o produto? Entre em contato com o nosso time através dos canais de atendimento do e-commerce (clique aqui para acessar) para que possamos auxiliar.

ARREPENDIMENTO DE COMPRA:

Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui um prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido, para manifestar o desejo de devolução do(s) item(s) comprado(s).

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, acompanhado de sua nota fiscal e de todos os acessórios.

Entre em contato com o nosso time através dos canais de atendimento do e-commerce (clique aqui para acessar) para que possamos analisar o caso e seguir com o atendimento.

OUTROS CASOS serão analisados individualmente, não sendo garantida a troca ou cancelamento.

Reforçamos que a Weleda não realiza troca de produtos abertos (com violação do lacre) e que essas condições se aplicam apenas aos pedidos realizados diretamente pelo e-commerce.

Em caso de confirmação da troca, nosso time irá orientar sobre os próximos passos.

Se a sua troca ou devolução for motivada por alguma falha ou avaria relacionada à Weleda, realizaremos a coleta do produto no seu endereço.

Já nos casos em que a solicitação partir de uma escolha pessoal ou de um motivo não relacionado a um erro da Weleda, enviaremos um código de postagem para que o item seja entregue em uma agência dos Correios, dentro do prazo informado.